Privacy statement

Nous soutenons nos garanties ! Des garanties que nous appliquons partout. Une des plus importantes est la sécurité. La sécurité de vos pneus, mais également de vos données ! Nous garantissons que les données que nous collectons à votre sujet ne sont utilisées qu’au strict nécesssaire. Vos données ne seront pas vendues à des tiers. Nous enregistrons vos données dans un environnement sécurisé où elles sont conservées en Europe, pendant maximum 7 ans. Pour que vos achats se déroulent le mieux possible, nous avons cependant besoin de quelques données.

Que voulons-nous savoir de vous ?

• Prénom et nom de famille
Nous souhaitons savoir avec qui nous traitons. Vous aussi, non ?
• Adresse et localité
Nous ne pouvons assurer votre commande que si nous savons où elle doit être livrée.
• Numéro de téléphone
Parfois, nous voulons seulement entendre votre voix. Si quelque chose devait malencontreusement mal tourner, il se pourrait que nous vous donnions un coup de fil. Nous avons également régulièrement un bon lot de pneus qui correspond parfaitement à vos souhaits.
• Données de paiement
Vos données sont utilisées pour traiter une commande. Elles peuvent également être utiles pour faire un crédit ou lorsque nous avons acheté des pneus chez vous.
• Adresse IP
Bien entendu, pour vous reconnaître, nous utilisons votre adresse IP sur Internet. Nous retenons vos préférences et pouvons ainsi vous donner des conseils appropriés. En enregistrant votre adresse IP, nous faisons en sorte que vous soyez immédiatement connecté et que personne d'autre n'utilise votre compte « Mon Heuver ».
• Adresse e-mail
Vous recevez un e-mail reprenant votre commande, votre facture et les produits que vous achetés chez nous. Nous vous répondons par e-mail si vous nous avez fait part de votre opinion. Pour une expérience client exceptionnelle, nous vous envoyons également des offres et des newsletters par e-mail, pour autant que vous ayez donné votre accord à ce sujet.
Vous préférez de ne plus recevoir de newsletters et d'offres ? Vous vous désabonnez en un rien de temps : via notre service clientéle, votre représentant commercial, votre compte « Mon Heuver » ou par le lien en dessous de la newsletter.
• Sources publiques
Malheureusement, nous n'avons pas toujours toutes vos données à portée de main. Pour compléter notre système, nous utilisons également d'autres sources publiques, comme par exemple un site Internet propre ou des annuaires professionnels.

De plus, nous utilisons vos données pour ce qui suit :

• Service client et représentants commerciaux
Vous pouvez nous appeler, nous envoyer des e-mails, nous écrire par Facebook et utiliser le chat par différents canaux. Pour éviter que vous ne deviez nous raconter votre récit deux fois, nous le retenons. Nous utilisons également parfois le courrier, car nous ne sommes que des humains. Pour améliorer notre service au quotidien, nous analysons toutes les prises de contact afin de vous offrir une expérience client encore plus exceptionnelle.
• Compte
Vos données personnelles et professionnelles figurent dans votre compte « Mon Heuver ». Ainsi, vous ne devez pas les compléter à chaque commande. Nous conservons également des données sur vos commandes précédentes sous votre numéro de compte.
• Newsletters
Vous pouvez vous inscrire à différentes newsletters. Générales et personnalisées. Le contenu des newsletters personnalisées est déterminé par vos précédents achats et les pages que vous avez visitées. De cette façon, nous savons ce que vous trouvez intéressant. Vous préférez ne plus recevoir de newsletters ? Vous vous désabonnez en un rien de temps : par le service client, votre représentant commercial, votre compte « Mon Heuver » ou par le lien en dessous de la newsletter.
• Amélioration
Nous promettons une expérience client exceptionnelle. Nous utilisons vos données afin d'y parvenir. Nous vous demandons de donner votre avis dans le cadre de différentes enquêtes ou de devenir fan de Heuver. Nous voulons également savoir comment le règlement d'une plainte s'est déroulé et ce que vous pensez notre newsletter. C'est la raison pour laquelle nous enregistrons ce que vous faites. Nous pouvons ainsi analyser votre comportement en termes de lecture et de clics, et créer du contenu qui correspond à vos souhaits. Nous faisons cela en enregistrant les visites uniques, et toutes les activités qui s'y déroulent. Il peut s'agir de la consultation de pages ou de l'utilisation de liens. Bien entendu, nous gérons toujours vos données avec respect. Parfois, ces vérifications sont effectuées pour nous par un tiers. Nous veillons, dans ce cas, à ce qu'il respecte lui aussi les règles en matière de confidentialité.
• Conseils sur mesure
Comme nous l'avons dit précédemment, nous sommes pour une expérience client exceptionnelle. C'est la raison pour laquelle nous souhaitons apprendre à vous connaître. Si vous vous rendez dans nos magasins, nous likez sur Facebook ou commandez un produit chez nous, nous retenons ce dont vous avez besoin. Nous effectuons le travail de recherche et vous aidons avec de belles offres, par exemple par e-mail. Nous utilisons également vos données pour améliorer nos sites et pour montrer des publicités utiles sur Facebook, LinkedIn et d'autres réseaux. Il est en réalité question de cookies.
• Prévention de la fraude
Nous préférons faire confiance à tout le monde, mais parfois nous devons utiliser les données de nos clients pour analyser, éviter et combattre la fraude. En cas de sérieux doutes, il se peut que nous devions transmettre vos données aux autorités publiques. Nous préférons garantir la sécurité de manière agréable.

Vous désirez consulter vos données personnelles ? Ou vous souhaitez modifier ou supprimer les données de notre système ? Aucun problème. Vous pouvez le faire vous-même par votre compte « Mon Heuver » ou nous le faire savoir par courrier, e-mail ou téléphone.

Vous avez une remarque ou une plainte ? N'hésitez-pas à nous en faire part ! Prenez contact avec nous ou introduisez votre plainte auprès de l'organisme néerlandais. Données personnelles de l’autorité.

Qui sommes-nous ?

Par Heuver, il faut entendre Heuver grossiste en pneumatiques BV et ses filiales comme Heuver Reifen GmbH, Holding Heuver II BV, Heuver Den Ham BV, Asian Tyre Import BV.

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